常见服务
| 事项 | 渠道 | 响应 |
|---|---|---|
| 紧急漏水/停电/电梯困人 | 24h 值班电话 | 优先派单 |
| 水龙头、门锁、排风、噪声 | 线上工单/前台 | 工作时段内确认 |
| 搬家与大件配送 | 前台预约 | 至少提前 1 天 |
| 失物与包裹 | 失物页/取件区 | 按登记状态领取 |
设备使用
住户不得私自改动消防、燃气与公共排风接口。关于公共竖井、止回组件和异常情况的说明可从下载中心查看。
常用服务边界
户内灯泡、电池、普通软管等耗材由住户自行更换；公共立管、电表前端、入户总阀和楼宇门禁等固定设施由物业安排。无法判断责任边界时，可先提交工单，维修人员到场后再确认是否产生材料费用。
非紧急工单一般在工作时段内首次响应。漏水、焦糊味、电梯困人、公共区域大面积停电等情况请直接拨打 24 小时值班电话，不建议只在网站留言。住户离家时可在工单备注中写明可联系时段，但请勿在公开描述中填写身份证件等敏感信息。
包裹与搬家
普通快递由住户与配送员自行约定交接。大件配送和集中搬家需要提前登记电梯使用时段，工作日 09:30–17:00 优先安排，夜间不开放大件搬运。
本页面内容最后更新于 2026-08-20